비즈니스 기회
“무료인 줄 알았는데”…1588·1688 대표번호 통화료의 함정
기업이나 공공기관에 문의할 때 흔히 사용하는 1588, 1688 등의 대표번호가 소비자들의 통신비 부담을 키우는 요인으로 지적되고 있다. 휴대전화 요금제에서 일반 음성통화와 별도로 대표번호 통화를 ‘부가통화’로 분류하는 경우가 있기 때문이다.
소비자 입장에서는 휴대전화 요금제에 음성통화가 포함돼 있다면 대표번호로 전화를 걸어도 무료일 것으로 생각하기 쉽다. 하지만 일부 요금제에서는 일반 휴대전화나 지역번호로 거는 통화와 대표번호 통화를 다르게 취급한다. 대표번호 통화에 별도의 제공량이 정해져 있거나, 해당 제공량을 모두 사용하면 추가 통화료가 발생할 수 있다.
대표번호는 기업이 고객센터나 상담 창구를 하나의 번호로 통합하기 위해 사용하는 서비스다. 1588이나 1688 등의 번호로 전화하면 발신자의 통화가 기업의 여러 상담 창구로 연결된다. 기업에는 고객 접점을 관리하기 편리한 수단이지만, 소비자에게는 통신요금 측면에서 일반 전화와 다른 비용 구조가 적용될 수 있는 셈이다.
특히 금융기관이나 카드사, 보험사, 유통업체 등은 고객센터 대표번호를 적극적으로 활용하고 있다. 상담 과정에서 본인 확인이나 상품 문의 등으로 통화 시간이 길어질 경우 부가통화 제공량이 빠르게 소진될 수 있다. 월말에 제공량을 모두 사용한 소비자라면 이후 대표번호 통화에 추가 요금이 발생할 가능성도 있다.
문제는 소비자가 자신의 요금제에서 어떤 번호가 부가통화로 분류되는지 정확히 알기 어렵다는 점이다. 요금제 이름이나 기본 음성통화 제공량만 보고 대표번호 통화까지 모두 포함된다고 판단하기 쉽기 때문이다.
통신사별 요금제에 따라 적용 기준과 제공량은 다르기 때문에 가입자는 통신사 홈페이지나 고객센터에서 자신의 요금제가 대표번호 통화를 어떻게 처리하는지 확인할 필요가 있다. 특히 고객센터를 자주 이용하거나 장시간 통화하는 소비자라면 부가통화 제공량을 미리 확인하는 것이 통신비를 관리하는 데 도움이 된다.
기업과 통신업계에도 소비자가 비용 구조를 쉽게 이해할 수 있도록 안내를 강화할 필요가 있다. 대표번호가 일상적으로 사용되는 만큼 일반 음성통화와 부가통화의 차이를 요금제 가입 단계에서 명확하게 알리는 것이 중요하다.
통신비 부담이 커지는 시대에 몇 분간의 전화가 예상하지 못한 추가 비용으로 이어지지 않도록 ‘음성통화 무제한’이라는 문구만 볼 것이 아니라 대표번호가 포함되는지까지 확인하는 소비 습관이 필요하다.