비즈니스 기회
하이브리드 업무가 생산성, 성과, 유지를 위한 '윈-윈-윈’
오늘날 직장에서 가장 열띤 논쟁이 벌어지는 주제 중 하나입니다: 직원들이 일주일에 며칠 동안 집에서 로그인할 수 있도록 허용하는 것이 생산성, 경력 및 직무 만족도에 좋은가요?
스탠포드 경제학자이자 재택근무 정책에 관한 저명한 연구자 중 한 명인 니콜라스 블룸(Nicholas Bloom)은 하이브리드 일정이 직원과 상사 모두에게 도움이 된다는 강력한 증거를 발견했습니다.
네이처(Nature) 저널에 발표된 연구에서 블룸은 세계 최대 온라인 여행사 중 하나인 중국 기업 Trip.com의 직원 1,600명 이상을 대상으로 한 실험에서 일주일에 이틀 동안 재택근무를 하는 직원이 사무실에서 근무하는 동료만큼 생산성이 높고 승진할 가능성이 높다는 사실을 발견했습니다.
세 번째 핵심 지표인 직원이직률의 결과도 고무적이었습니다. 사무실에서 풀타임으로 근무하다가 하이브리드 일정으로 전환한 근로자의 사직률은 33% 감소했습니다. 여성, 비관리자, 통근 시간이 긴 직원은 사무실 출근 시간이 주 3일로 줄었을 때 직장을 그만둘 가능성이 가장 낮았습니다. Trip.com 이직률 감소로 수백만 달러를 절약할 수 있었다고 추정합니다.
스탠포드 인문과학대학의 윌리엄 D. 에벌리(William D. Eberle) 경제학 교수이자 스탠포드 경제정책연구소(Stanford Institute for Economic Policy Research, SIEPR)의 선임연구원인 블룸(Bloom)은 "하이브리드 업무는 직원 생산성, 성과, 유지를 위한 윈-윈-윈(win-win-win)이라는 분명한 결과를 얻었습니다"라고 말합니다.
Bloom의 집계에 따르면 COVID-19 팬데믹 봉쇄로 인해 사람들이 업무를 수행하는 방식과 장소가 바뀐 지 4년이 넘은 현재 전 세계적으로 약 1억 명의 근로자가 매주 집과 사무실에서 며칠을 보내고 있다는 점을 감안할 때 이 연구 결과는 특히 중요합니다. 이러한 하이브리드 작업자의 대부분은 변호사, 회계사, 마케터, 소프트웨어 엔지니어 및 대학 학위 이상을 소지한 사람입니다.
그러나 시간이 지남에 따라 사무실 밖에서 일하는 것은 Tesla, SpaceX 및 X(구 Twitter)의 수장인 Elon Musk와 JPMorgan Chase의 CEO인 Jamie Dimon과 같은 유명 비즈니스 리더로부터 공격을 받았습니다. 반대론자들은 직원들이 주 5일 현장에 출근하지 않을 때 직원 교육과 멘토링, 혁신, 기업 문화가 어려움을 겪는다고 말합니다.
Blooms는 비평가들이 종종 하이브리드와 완전한 원격 근무를 혼동하는데, 그 이유 중 하나는 재택 근무에 대한 대부분의 연구가 사무실에 출근할 필요가 없는 근로자와 고객 지원 또는 데이터 입력과 같은 특정 유형의 작업에 초점을 맞추기 때문이라고 말합니다. 이러한 연구의 결과는 부정적으로 치우치는 경향이 있지만 혼합되어 있습니다. 이는 Bloom에게 완전한 원격 근무가 제대로 관리되지 않을 때 문제가 발생한다는 것을 시사합니다.
근로자들이 일주일에 2-3일은 근무지 밖에서 근무하고 나머지 시간은 사무실에서 근무하는 하이브리드 제도를 분석하기 위한 몇 안 되는 무작위 대조군 실험 중 하나로, 블룸은 자신의 연구 결과가 Trip.com와 유사한 점이 많은 다른 다국적 기업들에게 중요한 교훈을 제공한다고 말합니다.
블룸은 "이 연구는 미국 기업의 80%가 현재 어떤 형태로든 원격 근무를 제공하는 이유와 그렇지 않은 나머지 20%의 기업이 대가를 치르고 있는 이유에 대한 강력한 증거를 제공합니다"라고 말했습니다.
이 연구는 또한 연구의 황금 표준인 무작위 대조 시험에 의존하는 대학 교육을 받은 전문가가 참여하는 하이브리드 작업 중 현재까지 가장 큰 규모입니다. 이를 통해 블룸과 그의 공동 저자들은 자신들이 파악한 이점이 다른 것이 아니라 Trip.com의 하이브리드 실험에서 비롯된 것임을 보여줄 수 있었습니다.
하이브리드 접근 방식 : 오직 승자만
Trip.com는 2021년부터 6개월간 실험을 진행했을 때 하이브리드 근무 정책을 가지고 있지 않았으며, 이것이 연구의 핵심입니다. 총 395명의 관리자와 학사 학위를 소지한 1,217명의 비관리자가 참여했으며, 이들은 모두 회사의 상하이 사무소에서 엔지니어링, 마케팅, 회계 및 재무 분야에서 일했습니다. 생일이 짝수인 날은 일주일에 5일 출근하라는 지시를 받았습니다. 생일이 홀수인 근로자는 일주일에 이틀 재택근무를 할 수 있었습니다.
연구 참가자 중 32%는 대부분 컴퓨터 과학, 회계 또는 재무 분야에서 대학원 학위를 가지고 있었습니다. 대부분이 30대 중반이었고, 절반은 자녀가 있었고, 65%는 남성이었습니다.
하이브리드 업무가 직원뿐만 아니라 기업에도 도움이 된다는 사실을 발견하기 위해 연구진은 실험 후 최대 2년 동안 성과 평가와 승진을 포함한 다양한 회사 데이터와 직원 설문조사에 의존했습니다. Trip.com의 철저한 성과 검토 프로세스에는 혁신, 리더십 및 멘토링에 대한 직원의 기여도에 대한 평가가 포함됩니다.
연구 저자들은 또한 하이브리드 소프트웨어 엔지니어가 작성한 컴퓨터 코드의 품질과 양을 사무실에서 풀타임으로 근무하는 동료가 생성한 코드와 비교했습니다.
하이브리드 업무가 직원의 생산성이나 경력 발전에 전혀 영향을 미치지 않고 유지율을 크게 높였다는 사실을 발견하면서 연구 저자들은 몇 가지 중요한 뉘앙스를 강조합니다. 예를 들어, 사직은 관리자가 아닌 사람들 사이에서만 감소했습니다. 관리자들은 하이브리드이든 아니든 회사를 그만둘 가능성이 높았습니다.
블룸과 그의 공저자들은 노동자들과 그들의 상사들이 가지고 있는 오해를 밝힙니다. 근로자들, 특히 여성들은 Trip.com의 하이브리드 실험에 자원봉사자로 등록하기를 꺼렸는데, 이는 주 5일 사무실에 출근하지 않는 것에 대해 부정적인 평가를 받을 것을 두려워했기 때문일 것이라고 블룸은 말합니다. 또한 관리자들은 평균적으로 원격 근무가 생산성을 떨어뜨릴 것이라고 예측했지만 실험이 끝날 때쯤 마음이 바뀌었습니다.
블룸은 이번 연구가 하이브리드 업무가 득보다 실이 더 많다는 우려가 과장되었음을 확인시켜준다고 말했습니다.
블룸은 "제대로 관리한다면 직원들이 일주일에 2-3일 재택근무를 할 수 있도록 하는 것만으로도 원하는 수준의 멘토링, 문화 구축, 혁신을 얻을 수 있다"고 말했습니다. "경제 정책 결정의 관점에서 하이브리드 업무방식은 명확한 승자와 패자가 있는 주요 절충안이 없는 몇 안되는 경우 중 하나입니다. 승자만 있을 뿐이다."
이상의 기사는 2024년 6월 12일 Phys.org에 게재된 “Economist says hybrid work is a 'win-win-win' for productivity, performance and retention”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : Economist says hybrid work is a 'win-win-win' for productivity, performance and retention (phys.org)
* 추가정보 출처 : Hybrid working from home improves retention without damaging performance | Nature