비즈니스 기회
성장해도 민첩성을 유지하는 방법
민첩성은 대부분의 스타트업의 핵심 구성 요소입니다. 초기에는 팀이 상대적으로 작고 제품이 비전 단계에 있지만 실험과 빠른 반복의 문화가 자연스럽게 생깁니다. 이러한 민첩성은 급변하는 시장 상황을 헤쳐나가고, 필요할 때 신속하게 방향을 전환하고, 팀으로서 중요한 결정을 효율적으로 내리는 데 도움이 되는 핵심입니다.
제대로 하면 성공의 길로 들어서게 될 것입니다. 다음 단계는 성장입니다. 스타트업 여정에서 이 중요한 시점에 도달하고 확장을 시작하면 팀과 비즈니스의 형태가 빠르게 바뀔 것입니다. 고객 기반을 늘리고 투자를 통해 새로운 자본을 확보함에 따라 팀은 필연적으로 빠르게 확장됩니다. 눈을 깜빡이면 하룻밤 사이에 작고 긴밀한 팀에서 수백 명의 강력한 기업으로 변모할 것입니다.
이 시점에서 민첩성을 유지하는 것은 더 이상 당연한 일이 아닙니다. 초기 스타트업 팀의 타고난 유연성과 역동성을 빠르게 성장하는 스케일업 단계로 전환하기 위해서는 의식적이고 일관된 노력이 필요합니다. 창립자로서 이에 대한 책임의 대부분은 우리의 어깨에 있습니다. 지난 몇 년 동안 3명에 불과했던 팀에서 100명으로 성장한 Patchwork Health를 이끈 제 경험에 비추어 볼 때, 저는 이 문제를 효과적으로 헤쳐 나가는 데 필수적인 여러 영역을 발견했습니다. 아래에서 공유함으로써 다른 창업자들이 확장 단계로 중요한 다음 단계를 밟을 수 있도록 지원할 수 있기를 바랍니다.
맞는 구조를 선택하라
팀원이 늘어나기 시작하면 보다 정의된 구조를 도입해야 할 필요성이 불가피해집니다. 그러나 조심하지 않으면 과도하게 짜여진 경직성과 불필요한 위계질서로 빠르게 눈덩이처럼 불어나 혁신을 억누르고 필요한 의사 결정에 장애물을 심어줄 수 있습니다.
균형을 맞춰야 합니다. 확장의 목표는 개별 팀이 독립성과 유연성을 유지할 수 있도록 하는 동시에 회사 전체의 응집력을 유지할 수 있는 충분한 구조를 만드는 것입니다.
이것은 우리가 패치워크에서 직접 배운 것입니다. 때때로, 우리는 진자가 너무 한쪽으로 흔들리는 것을 느꼈습니다. 운영 체제는 지나치게 복잡해질 위험이 있었고 종종 불필요한 추가 프로세스가 들어오기 시작했습니다. 지금까지 성공의 핵심 원동력이었던 민첩성을 잃는 것을 의식한 우리는 기어를 바꾸고 더 평평한 구조와 더 단순한 프로세스로 적극적으로 전환했습니다. 계층 구조를 최소한으로 유지하고 보다 협력적인 접근 방식을 장려하는 것은 기계를 계속 실행할 수 있는 충분한 구조를 제공하는 동시에 팀이 효과적으로 혁신을 계속할 수 있는 자유를 제공하는 데 도움이 되었습니다.
예를 들어, 우리는 엔지니어링 재능과 관련하여 피라미드 구조에서 벗어났습니다. 중간에 너무 많은 레이어가 생성되어 진행 속도가 느려졌습니다. 대신, 우리는 동료들을 더 작고 민첩한 '스쿼드'로 전환하고 제품 및 디자인의 핵심 인재를 팀에 영입하여 더 나은 일상적 응집력과 협업을 구축했습니다.
효과적인 팀 간 커뮤니케이션 육성
수평적인 팀 구조를 유지하는 것은 개방적이고 일관된 커뮤니케이션의 강력한 기반을 갖추는 데 크게 좌우됩니다. 제품 개발에서 고객 성공 및 구현에 이르기까지 팀의 각 부분은 자율적으로 작업하고 민첩성을 유지하기 위해 적응할 수 있는 자유가 필요합니다. 그러나 팀 전체가 계속 앞으로 나아가려면 서로 효과적으로 대화하고 조화롭게 일할 수 있어야 합니다.
창립자이자 리더로서 우리는 팀이 이러한 부서 간 협업을 가능하게 하는 도구를 갖출 수 있도록 해야 합니다. 이는 여러 팀이 원격으로 체크인하고, 진행 상황과 피드백을 쉽게 공유하고, 매일 프로젝트에서 협업할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 플랫폼을 갖추는 것만큼 간단할 수 있습니다.
이러한 협업이 진정으로 효과적이려면 기업 문화가 솔직함과 심리적 안정감을 모두 조성해야 합니다. 이를 통해 사람들은 목소리를 높이고, 의견을 공유하고, 피드백을 구할 수 있습니다. 서로를 잘 아는 소규모 팀이라면 쉽게 육성할 수 있는 문화가 될 수 있습니다. 모든 사람이 설립자 또는 경영진에게 즉시 액세스할 수 있으므로 피드백 루프가 짧아지고 투명한 커뮤니케이션이 가능합니다. 확장함에 따라 이를 유지하기가 더 어렵습니다. 팀 간 커뮤니케이션과 협업에 필요한 도구와 전략의 우선순위를 정하지 못해 솔직함과 심리적 안정감이 떨어지지 않도록 하는 것이 중요합니다.
팀 전체를 정기적으로 모으는 것도 중요합니다. 패치워크(Patchwork)는 하이브리드 근무 구조를 가지고 있지만, 모두가 한 곳에 모일 수 있도록 일년 내내 정해진 날을 예약합니다. 이를 통해 우리는 기반을 다지고, 회사의 중요한 비전과 목표에 초점을 맞추고, 승리를 축하하고, 새로운 문제를 민첩한 방식으로 해결하는 데 도움이 되는 공동 리소스를 모을 수 있는 전용 공간을 제공합니다.
최전선에 한 발을 내딛으세요
창업자로서의 역할은 회사와 팀이 모두 성장함에 따라 자연스럽게 진화합니다. 당신은 당신이 쓰고 있는 모자 중 일부를 전달하고 팀의 다른 사람들에게 위임하는 법을 배워야 합니다. 그러나 민첩성을 유지하려면 너무 뒤로 물러서지 않는 것이 중요합니다. 항상 한 발을 최전선에 두어야 합니다.
이는 팀 전체의 일상적인 전략과 과제에 계속 연결되어 있어야 한다는 것을 의미합니다. 첫날부터 근무하면서 회사의 역사적 결정과 오늘날의 도전과 기회를 해결하는 데 도움이 되는 이전 교훈을 비할 데 없이 잘 이해하고 있습니다. 제품 비전과 성장을 지시하고 팀이 이를 달성하는 데 필요한 컨텍스트를 갖도록 하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 지침을 제공할 수 있습니다.
마찬가지로 고객 기반과 최대한 가깝게 유지하는 것이 중요합니다. 최종 사용자의 변화하는 요구 사항을 명확하게 이해하면 팀이 변화하는 수요에 효과적으로 대응하고 반복할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 저는 정기적으로 우리 플랫폼을 사용하는 임상의들과 이야기하는 데 시간을 할애합니다. 그들의 피드백은 매우 중요하며 종종 개선을 위한 아이디어를 촉발합니다. 또한 영업 통화 및 파트너십 검토에 참여하여 고객과 잠재 고객이 가장 우려하거나 기대하는 것이 무엇인지에 대한 모든 세부 사항을 파악합니다.
성장 시 민첩성을 유지하는 것은 회사의 장기적인 성공을 지원하는 열쇠입니다. 창업자로서 우리는 그 과정에서 의식적으로 육성하고 적응해야 합니다. 초기 팀을 성공으로 이끈 요인을 파악하고, 새로운 성장 단계마다 여러분을 지원하기 위해 이러한 작업 방식을 복제하고 재구성하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
이상의 기사는 2024년 4월 12일 EU-Startups에 게재된 “How to stay agile as you scale: A founder’s guide to growth and flexibility”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 정보 출처 : https://www.eu-startups.com/2024/04/how-to-stay-agile-as-you-scale-a-founders-guide-to-growth-and-flexibility/