비즈니스 기회
팀에서 AI를 사용하는 방법
크레딧: 톨가트/게티 이미지
Slack의 Workforce Lab에서 실시한 설문 조사에 따르면 사무직 근로자의 AI 사용은 2024년 1월 이후 23%, 2023년 9월 이후 60% 증가했으며 데이터에 따르면 생산성이 가속화되고 있습니다.
이 설문조사는 Workforce Lab의 방법론에 따라 대부분 임원, 시니어, 미들 및 주니어 관리직에서 "풀타임(주당 30시간 이상)으로 고용"되고 "데이터 작업, 정보 분석 또는 창의적 사고"로 정의되는 10,000명 이상의 글로벌 사무직 근로자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
응답에 따르면 AI 사용자의 81%가 AI 도구가 생산성과 작업 품질을 모두 향상시켰다고 말했습니다. 그 결과 AI를 사용하는 근로자는 다음과 같은 직원 참여의 다른 지표에서 더 높은 점수를 보고하는 것으로 나타났습니다.
- 사람, 파일 및 리소스에 대한 액세스 수준 +13%
- 일과 삶의 균형 +18%
- 스트레스 관리 능력 +23%
- 업무에 대한 전반적인 만족도 +24%
- 유연성 +25%
- 업무에 대한 열정이 높다고 응답한 비율이 +29% 더 높음
설문 조사의 다른 주요 내용은 다음과 같습니다.
- AI 도구를 비즈니스 운영에 통합해야 한다는 경영진의 긴급성은 2024년 1월 이후 7배 증가했으며 이제 인플레이션이나 경제 전반을 능가하는 최대 관심사가 되었습니다.
- 사무직 근로자의 73%는 AI에 대한 과대 광고가 정당하며 기술이 "큰 영향을 미칠 것"이라고 말합니다. AI 도구를 사용해 본 사람들은 훨씬 더 확신합니다.
- 열정 증가: 오늘날 전 세계 사무직 근로자의 47%가 AI가 업무를 처리하는 데 열정을 표명합니다(연초의 42%).
- 직장에서 AI를 사용하고자 하는 욕구는 연령과 성별에 따라 다릅니다. "18세에서 29세 사이의 근로자 중 55%가 AI와 자동화를 통해 업무의 일부를 처리할 수 있기를 기대한다고 답한 반면, 60세 이상 근로자는 33%가 AI에 대한 열정을 가장 많이 보였다"고 설문조사는 설명합니다.
연구에 따르면 AI는 생산성 향상보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 액센츄어(Accenture)의 연구에 따르면 생성형 인공지능(AI)을 고객 관련 이니셔티브에 적용하는 기업은 생산성에만 집중하는 기업에 비해 5년 후 25% 더 높은 수익을 달성할 것으로 기대할 수 있습니다.
대규모로 개인화하고 효율성을 높이려는 마케터는 AI 채택을 최우선 과제이자 과제로 꼽습니다. 최신 2024년 마케팅 현황 보고서에 따르면 마케팅 팀 3개 중 1개는 워크플로에 AI를 구현했습니다.
그러나 Slack 설문 조사에 따르면 사무직 근로자의 2/3는 여전히 AI 도구를 사용해 본 적이 없는 것으로 나타났습니다. 전 세계 사무직 근로자의 거의 절반이 AI 사용에 대한 열정을 표명했지만, 93%는 AI 결과물이 업무 관련 작업에 완전히 신뢰할 수 있다고 생각하지 않습니다.
또 다른 연구 결과에 따르면 AI는 사무직 근로자가 바쁜 업무에 낭비되는 시간을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문조사에 따르면 사람들은 불필요한 회의, 가치가 낮은 이메일, 과도한 서류 작업이나 데이터 입력과 같이 "업무에 의미가 없는" 작업에 하루의 3분의 1을 보냅니다.
그러나 AI가 절약한 시간을 "학습 및 기술 구축과 같은 전략적이거나 가치가 높은 활동"에 사용하는 대신 직원들은 일상적인 관리 작업에 37% 더 많은 시간을 할애할 가능성이 높다고 설문 조사는 밝혔습니다. 이는 AI가 확보하는 대역폭을 최대한 활용할 수 있는 기회를 놓쳤음을 시사합니다.
설문 조사에 따르면 사무직 근로자의 64%가 한 달에 한 번 이상 번아웃을 경험하고 30%는 업무에 대한 열정을 느끼지 못하며, 연구에 따르면 AI 채택은 직원 경험의 일부를 덜어줌으로써 해결할 수 있는 문제라고 합니다.
직장에서 AI를 구현하는 방법
설문 조사에 따르면 직장에서의 AI 채택에 영향을 미치는 몇 가지 요인이 발견되었습니다.
1. AI 교육
AI 사용 교육을 받은 사람들은 AI가 생산성을 향상시킨다고 보고할 가능성이 최대 19배 더 높습니다. 또한 직장에서 AI 도구를 신뢰할 가능성이 7배 더 높습니다.
2. 리더십의 신뢰
설문 조사에 따르면 "고용주로부터 신뢰를 받는다고 느끼는 사무직 근로자는 업무 관련 작업에 AI를 사용해 볼 가능성이 94% 더 높으며, AI의 정확성과 신뢰성도 더 신뢰합니다."
3. 자신감과 신뢰성
근로자의 15%만이 AI를 효과적으로 사용하는 데 필요한 교육과 훈련을 받았다는 데 강력히 동의합니다. 컨텍스트와 더 나은 정보는 작업자가 작업에 이 기술을 수용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
AI 도구를 데스크 직원의 워크플로에 통합하면 많은 이점이 있습니다. 새롭고 강력한 기술을 성공적으로 채택하려면 올바른 기업 문화, 인재, 프로세스 및 교육이 필요합니다. 모든 AI 프로젝트는 데이터 프로젝트로 시작되며, 신뢰와 이해관계자의 성공을 중시하는 데이터 기반 문화는 궁극적으로 필요한 속도에 따라 구현을 결정합니다.
이상의 기사는 2024년 6월 20일 Zdnet에 게재된 “81% of workers using AI are more productive. Here's how to implement it”제목의 기사내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : 81% of workers using AI are more productive. Here's how to implement it | ZDNET