비즈니스 기회
공상과학에서 현실로-감성 지능 AI의 시작
가끔은 세상이 갑자기 앞으로 튀어나오는 것 같은 느낌이 든다. 확실히 18개월 전 OpenAI가 ChatGPT를 처음 출시했을 때 그런 느낌이었습니다. UBS의 연구에 따르면 ChatGPT는 출시 첫 두 달 동안 1억 명 이상의 사용자로 성장하여 역사상 가장 빠르게 성장하는 소비자 애플리케이션이 되었습니다. 당시에는 뭔가 극적인 일이 일어나고 있다는 느낌이 뚜렷했습니다.
그러자 세상은 매혹과 흥분에서 불량 AI의 절멸이 임박했다는 두려움과 불안으로 바뀌었습니다. 일론 머스크(Elon Musk)와 수백 명의 다른 사람들이 AI 개발을 6개월 동안 중단해야 한다고 주장하면서 제안한 "일시 중지"를 기억하십니까? 이것은 일어나지 않았지만 머스크는 아이러니하게도 이 기간 동안 자신만의 ChatGPT와 같은 대안을 만들기 시작했습니다.
AI 연구원 엘리에제르 유드코프스키(Eliezer Yudkowsky)와 같은 일부는 챗GPT가 AI가 "인간보다 더 똑똑한 지능에 도달"하고 모든 사람을 죽이는 가까운 미래를 가리킨다고 우려했습니다. 심지어 사람들이 이 결과의 가능성에 대한 자신의 믿음을 평가하는 것이 유행이 되었는데, 이를 "파멸의 확률" 또는 "P(파멸)"라고 합니다. "당신의 P-(운명)은 무엇입니까?" 적어도 실리콘 밸리와 다른 하이테크 아지트에서는 저녁 식사 대화의 주제였습니다.
높은 P(doom)를 주장하는 사람들은 "doomers"로 낙인찍혔다. 'AI 의 대부' 중 한 명으로 꼽히는 제프리 힌튼(Geoffrey Hinton)도 1년 전 자신이 발전시킨 AI 기술이 예상보다 훨씬 빠르게 발전하고 있다고 판단했습니다. 점점 더 강력해지는 AI 시스템으로 인한 잠재적인 실존적 위험에 대한 그의 우려는 그의 입장 변화를 촉발했습니다.
패러다임 전환
그럼에도 불구하고 우리는 여전히 여기에 있습니다. 어쩌면 위험은 여전히 존재할 수도 있습니다. 단지 미래의 언젠가 존재할 뿐입니다. 하지만 터미네이터 대신 Samantha와 같은 친근한 가상 비서가 등장했습니다. 이 새로운 어시스턴트 기능은 이번 주 OpenAI에서 출시한 GPT-4o(omni를 뜻하는 "o")를 기반으로 하며, "오디오, 시각 및 텍스트를 실시간으로 추론"할 수 있습니다. 눈에 띄는 지연 시간 없이 자연스러운 음성을 사용하여 대화하고, 감정적 신호를 읽고(그리고 친절하게 반응하고), 시각적 입력을 처리할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능에 따라 패스트 컴퍼니(Fast Company)의 선임 작가 마크 설리번(Mark Sullivan)은 챗GPT가 "점점 더 감정적으로 지능화되고 있다"고 결론지었습니다.
톰스 가이드(Tom's Guide)의 AI 에디터 라이언 모리슨(Ryan Morrison)은 "우리가 목격하고 있는 것, 그리고 다른 회사들이 따라잡을 것"이라며 "인간-컴퓨터 인터페이스 기술의 새로운 시대가 열렸다"고 말했습니다. 모리슨 총리는 "이는 최초의 인쇄기, 타자기, 개인용 컴퓨터, 인터넷, 심지어 스마트폰만큼이나 정보에 접근하는 패러다임의 큰 변화"라고 덧붙였습니다. GPT-4o의 라이브 데모를 본 후 이 관찰에 동의해야 했습니다. 정말 또 다른 중요한 도약처럼 느껴졌습니다.
AGI 또는 좁은 AI?
그러나 적어도 지금은 이런 일이 일어나지 말아야 합니다. 불과 몇 달 전만 해도 이러한 수준의 성취를 위해서는 자연어 처리, 감성 지능 및 창의성과 같은 분야에서 상당한 과학적 발전이 필요한 인공 일반 지능(AGI)이 필요하다고 믿었습니다.
이 새로운 수준의 가상 비서가 광범위한 인지 작업에서 인간 수준의 성능과 일치하거나 능가하는 일반 지능인 AGI라고 주장하는 사람은 아무도 없습니다. 이에 대해 ChatGPT에 물었더니 GPT-4o가 아직 AGI가 아니라는 데 동의했습니다. "GPT-4o는 약한(또는 좁은) AI의 발전된 형태로 설명되어야 합니다. AI는 여러 유형의 데이터 처리를 혁신적인 방식으로 혼합하여 AI가 지정된 매개변수 내에서 수행할 수 있는 작업의 경계를 넓히지만 완전히 자율적인 범용 지능이 아닌 특정 애플리케이션을 위해 설계된 기계의 한계하에서 여전히 작동하는 정교한 도구입니다."
응용 프로그램에 유용합니까?
GPT-4o 데모는 마법처럼 느껴졌지만 이것이 실제 유용성으로 이어질까요? 인간과 같은 상호 작용을 추가하면 AI 기술이 사용자에게 더 자연스럽고 매력적으로 느껴질 것이며 고객 서비스, 가상 지원, 교육 및 엔터테인먼트를 포함한 다양한 애플리케이션에서 사용자 경험을 확실히 향상시킬 수 있습니다.
뉴욕타임스(The New York Times)의 테크 칼럼니스트인 케빈 루스(Kevin Roose)는 최근 하드포크(Hard Fork) 팟캐스트와 뉴욕타임스(Times)에서 노미(Nomi), 킨드로이드(Kindroid), 레플리카(Replika) 등 여러 플랫폼에서 자신이 만든 'AI 친구들'에 대해 이야기했습니다. 이 모든 회사는 GPT-4o 이전에 ChatGPT를 뒷받침하는 것과 같은 대규모 언어 모델(LLM) 기술을 사용합니다. Roose는 18명의 개인화된 동반자를 만들고 각 동반자에게 배경 이야기를 제공하고 문자를 주고받으며 채팅할 수 있었습니다. 그는 그들 중 일부와도 이야기할 수 있었지만, 상당한 시간이 걸렸습니다. GPT-4o의 등장 소식이 전해지기 전에도 GPT-4o의 감정을 '보고' 소통할 수 있는 능력과 실시간에 가까운 음성 응답으로 그는 "현실적인 AI 교제에 필요한 기술은 이미 여기에 있다"고 결론지었습니다.
다른 회사들은 이미 GPT-4o를 기반으로 하고 있으며, 그 중에는 목소리에 얼굴을 더하고 있는 회사도 있습니다. 동기화된 표정과 입술 움직임을 통해 이 기능은 이미 주목할 만한 AI 친구의 매력을 더할 뿐만 아니라 친근한 얼굴이 차이를 만들 수 있는 의료, 간병, 코칭 및 교육에도 적용될 수 있습니다. 인간과 같은 얼굴을 추가하면 가상 교사, 의료 고문 또는 브랜드 담당자를 더 쉽게 상상할 수 있습니다.
오디오, 비주얼 및 텍스트 데이터를 통합할 수 있는 능력이 향상되면 의료와 같은 부문에서 잠재적으로 혁신적인 기회가 열리며, 이를 통해 보다 미묘한 환자 상호작용과 개인화된 치료 계획으로 이어질 수 있습니다.
의사들은 이미 "24/7 health advisors"으로 운영되는 가상 의료 보조원, 즉각적인 의료 조언 제공, 환자에게 약물 복용 정보 제공, 정신 건강 지원 제공 등 이러한 발전의 가능한 영향을 탐색하고 있습니다. 여기에는 환자의 말이나 행동의 미묘한 신호를 인식하고 대응함으로써 전통적인 치료법을 보완하는 "정신 건강 문제에 대한 공감적 지원"도 포함될 수 있습니다.
교육 분야에서 이 기술은 각 학생의 요구에 실시간으로 응답하는 적응형 콘텐츠로 다양한 학습 스타일을 충족할 수 있습니다. 예를 들어, 이 비디오에서 무료 교육을 제공하는 것을 사명으로 하는 Khan Academy의 설립자인 Sal Kahn과 그의 아들 Imran은 GPT-4o를 사용하여 수학 문제를 해결합니다.
GPT-4o 및 이와 유사한 제품이 계속 발전함에 따라 보다 정교한 형태의 자연어 이해 및 감성 지능을 기대할 수 있습니다. 이는 복잡한 인간의 감정을 이해할 뿐만 아니라 점점 더 적절하고 도움이 되는 방식으로 반응하는 AI로 이어질 수 있습니다. 미래에는 AI가 정서적 지원 네트워크의 필수적인 부분이 되어 진정으로 공감하고 정보를 제공하는 교제와 지원을 제공할 수 있습니다.
AI가 틈새 기술에서 일상 상호 작용의 근본적인 부분으로 발전하는 과정은 짜릿하면서도 벅찬 일입니다. 이 AI 혁명을 책임감 있게 헤쳐 나가기 위해서는 개발자, 사용자 및 정책 입안자가 이러한 기술의 윤리적 사용에 대해 엄격하고 지속적인 대화에 참여하는 것이 필수적입니다. GPT-4o 및 이와 유사한 AI 도구가 일상 생활에 점점 더 많이 자리 잡게 됨에 따라 우리는 AI가 인간성을 약화시키는 것이 아니라 힘을 실어주는 도구로 남을 수 있도록 지혜와 선견지명으로 이 혁신적인 여정을 탐색해야 합니다.
게리 그로스만(Gary Grossman)은 에델만의 기술 실무 담당 부사장이자 에델만 AI 우수 센터(AI Center of Excellence)의 글로벌 책임자입니다.
이상의 기사는 2024년 5월 18일 VentureBeat에 게재된 “From sci-fi to reality: The dawn of emotionally intelligent AI”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : https://venturebeat.com/ai/from-sci-fi-to-reality-the-dawn-of-emotionally-intelligent-ai/