비즈니스 기회
카메라 응시는 시뮬레이션 인터뷰에서 점수를 높일 수 있습니다
히로시마 대학의 과학자들은 비뚤어진 시선이 온라인 면접에서 평가에 부정적인 영향을 미친다는 것을 입증했습니다. 사진 제공: Masahiro Shinya, 히로시마 대학교
눈맞춤은 대인 관계 평가에 상당한 영향을 미치며 온라인 면접도 예외는 아닙니다.
이력서의 품질 외에도 면접 대상자의 시선 방향은 일자리를 확보하는 데 도움이 될 수도 있고 방해가 될 수도 있습니다.
연구진은 5월 31일 사이언티픽 리포트(Scientific Reports)에 연구 결과를 발표했습니다.
이 연구는 온라인 면접을 시뮬레이션했습니다. 인터뷰 대상자로 연구에 참여한 12명의 학생은 두 번 자신을 소개했는데, 한 번은 웹 카메라를 직접 쳐다보고 다른 한 번은 화면을 바라보았습니다. 학생들의 발표를 기록한 후, 38명의 정규직 근로자가 평가할 수 있도록 세 가지 자극을 만들었습니다.
이 세 가지 자극에는 인터뷰 대상자가 카메라를 직접 바라보는 녹음(CAM), 인터뷰 대상자의 시선이 화면을 향해 아래쪽으로 기울어지는 경우(SKW), 카메라 녹화 없이 인터뷰 대상자의 목소리만 재생되는 것(VO)이 포함됩니다.
평가자의 기준표에는 면접 점수를 결정할 때 고려해야 할 친밀감, 사회적 바람직성, 일반적인 직무 능력, 결단력, 협력성 및 전반적인 고용 가능성 등 6가지 기준이 있습니다.
그 결과, 면접관은 지원자가 화면을 볼 때(SKW 자극)에 비해 시선을 카메라로 향할 때(즉, CAM 자극) 지원자를 더 긍정적으로 평가합니다. 비뚤어진 시선 자극은 음성 전용 프레젠테이션(VO 자극)보다 평가 점수가 더 나빴습니다.
온라인 인터뷰를 진행하는 동안 다른 사람과 직접적이고 의미 있는 시각적 연결을 만드는 등 "진정한" 눈맞춤을 유지하는 것은 어려운 일이지만, 카메라를 응시하는 것은 온라인에서 직접 눈을 마주치는 것과 비슷한 느낌을 줄 수 있습니다.
평가자들은 전반적으로 카메라와 눈을 마주치는 인터뷰 대상자를 선호했지만, 무의식적인 성별 편견이 나타났습니다. 여성 평가자는 남성 평가자보다 비뚤어진 시선 평가자를 더 가혹하게 판단했으며, 여성 인터뷰 대상자의 CAM과 SKW 자극 평가 차이는 남성 인터뷰 대상자보다 컸습니다.
연구 내에서 이러한 성별 편향은 비실험 조건에서 만연할 수 있습니다. 면접관과 면접 대상자 모두에게 잠재적으로 체계적인 성별 편견을 인식시키면 이 문제를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
히로시마 대학의 연구원이자 이 연구의 공동 제1저자 중 한 명인 마사히로 신야(Masahiro Shinya)는 "우리 연구의 핵심은 온라인 면접의 맥락에서 비뚤어진 시선이 평가에 미치는 부정적인 영향"이라고 말했습니다.
단순히 최적의 시선 방향부터 시작하는 것만으로도 아래로 기울어진 시선에 비해 인터뷰 대상자의 호감도를 크게 높일 수 있습니다.
"상호 시선" 효과를 사용하면 평가자와의 신뢰와 신뢰성 수준을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 두 가지 요소는 면접관이 면접 과정에서 앞으로 나아가는 데 필요한 다리가 될 수 있습니다. 그러나 평가자가 선택의 근거로 삼았던 다른 기준과 이상적이지는 않지만 여전히 의사 결정 과정에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 편향을 고려하는 것이 여전히 중요합니다.
"궁극적인 목표는 화상 회의에서 시각적 주의력에 대한 이해와 관리를 향상시켜 원격 환경에서 상호 작용 품질과 평가 공정성을 개선하는 지침과 도구를 개발하는 것입니다"라고 연구의 연구원이자 공동 제1 저자인 Noriko Yamane은 말했습니다.
눈맞춤의 중요성과 진정한 눈맞춤의 부족이 디지털 상호 작용에 미칠 수 있는 영향을 경시하기 쉽지만, 눈맞춤의 역할이 면접 대상자가 고용 가능한 사람에 대한 전반적인 인상에 영향을 미치지 않을 가능성은 거의 없습니다.
디지털 커뮤니케이션이 거의 새로운 표준이 된 시대에 미묘한 비언어적 신호를 발견하는 것은 컴퓨터 화면을 통해 인터페이스할 때 전문적인 환경에서 개인이 인식되는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
이상의 기사는 2024년 6월 18일 Phys.org에 게재된 “Study suggests at-camera gaze can increase scores in simulated interviews”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : Study suggests at-camera gaze can increase scores in simulated interviews (phys.org)
* 추가정보 출처 : Off-camera gaze decreases evaluation scores in a simulated online job interview | Scientific Reports (nature.com)