비즈니스 기회
직원을 AI로 대체 or 증강?
VentureBeat/표의 문자
한 온라인 소매업체는 최근 고객 지원을 제공하기 위해 더 이상 값비싼 현지 인력을 고용할 필요가 없다는 것을 깨달은 후 AI 혁신을 단행하였습니다. 그들은 고객 지원을 첫 번째 지원 계층 역할을 하는 AI 봇과 AI가 통화를 에스컬레이션할 수 있는 역외 팀으로 나누어 두 번째 지원 계층으로 기능합니다. 운영 비용은 급격히 떨어졌지만 서비스 품질과 판매량도 떨어졌습니다.
이것은 모든 이사회, 이벤트 및 무역 컨퍼런스에서 가장 트렌디한 대화의 한 예일 뿐입니다. 무엇보다도, 경영진은 복리후생, 휴가, 정신 건강 프로그램, 승진 및 전문성 개발이 필요한 직원을 AI 봇 군대로 대체할 수 있는 시기가 언제인지 알고 싶어합니다. 그리고 우리는 이것에 대해 이야기 할 필요가 있습니다.
도마 위에는 고객 지원, 소프트웨어 개발자, 카피라이터 및 콘텐츠 제작자, 마케팅 관리자, 지게차 운전자 등과 같은 역할이 올라와 있습니다.
교체가 아닌 증강을 하자
모든 CEO를 대표하여 말씀드리자면, 일상 업무의 75-90%가 AI에 의해 완전히 자동화될 수 있습니다. 정보를 수집하고, 분석하고, 결과를 극대화하기 위한 의사결정을 권장하는 모든 작업에서 AI는 인간 CEO보다 더 잘 할 수 있습니다. 그리고 나머지 10-25%가 있는데, 이는 리더로서 CEO가 누구인지에 따라 중요하고 독특합니다. 여기에는 공감, 책임감, 비전 및 영감이 포함됩니다.
나는 이 10~25%에 더 많은 시간을 할애하고 다른 모든 것을 덜 쓰고 싶습니다. 아직 시간이 더 남는다면 기꺼이 직장과 팀에 더 감사하는 데 바칠 것입니다.
소프트웨어 엔지니어로서 저는 일상 업무에서 책임을 분담하고 있습니다. 나는 대부분의 다른 직업들(존재해서는 안 되는 끔찍한 직업들을 제외하고)도 마찬가지라는 것을 의심하지 않는다. 대부분의 직원들은 창의적이고 인간적인 업무에 더 많은 시간을 할애하고, 더 많은 유연성을 갖고, 더 많은 휴가를 즐기는 것을 좋아할 것입니다. 이것이 바로 AI가 우리를 대체하기 위해서가 아니라 AI를 필요로 하는 이유입니다.
다음은 CEO와 조직 리더가 직원을 AI로 대체하는 대신 취해야 할 3가지 조치입니다.
1, 업무량 및 주당 근무 시간 감소
번아웃은 점점 더 심해져서 생산성이 떨어지고 이직률이 높아지고 있습니다. AI는 인력 효율성을 높여 직원들에게 일상 업무의 시간을 되돌려 줍니다. 각 직원의 업무량을 줄이고 성과를 희생하지 않으면서 자신의 삶과 회사에 대한 충성도를 향상시킬 수 있는 시간을 일주일 동안 제공합니다.
이는 직원의 생산성을 높이지만 완전히 인수하려고 시도하지 않는 유형인 부조종사 스타일의 AI 도구 사용을 우선시함으로써 달성할 수 있습니다. 하급 직원조차도 세계 최초의 완전 자율 AI 소프트웨어 엔지니어인 Devin과 같은 도구로 대체하려는 유혹을 물리치십시오. 주니어 직원의 파이프라인이 없으면 진정으로 유능한 시니어 직원을 가질 수 없습니다.
2. 책임에 다시 집중
일상적이고 반복적인 작업을 AI가 대신하게 되면 팀은 창의적이고 인간적인 작업을 위한 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다. 조직 구조와 직무 설명을 전환하여 AI가 인간만큼 잘 할 수 없는 전략적이고 관계 지향적인 작업을 위한 공간을 확보하세요. 직원의 할 일 목록이 줄어들면 리더와 관리자는 관계 구축 및 소프트 스킬과 같은 다른 더 가치 있는 영역에서 도전하고 개발하는 데 집중할 수 있습니다.
AI는 여기에서도 도움이 될 수 있지만 생각만큼 도움이 되지는 않습니다. 인간을 대체하는 것이 아니라 대부분의 기업이 이미 보유하고 있는 데이터에서 인사이트를 확보하여 직무에 적합한 인력을 고용하고 육성할 수 있습니다. 특정 역할에서 성공으로 이끄는 중요한 소프트 스킬을 식별하는 데 사용되는 소프트웨어는 고용주와 직원 모두에게 매우 유용할 수 있습니다. 궁극적으로 업무 성과와 만족도가 향상되면 사기가 향상되고 수익이 향상되어 윈-윈이 됩니다.
3. 경쟁력 있는 보상 유지
일을 줄이고 임금을 유지하거나 심지어 인상하는 것은 역설적으로 들립니다. 소프트웨어 개선은 운영 비용 절감으로 이어질 수 있고 이어져야 하지만, 팀을 희생시켜서는 안 됩니다. AI를 활용하여 회사의 보상을 벤치마킹하면 추세를 파악하여 직원을 위한 보다 경쟁력 있는 보상 패키지를 구축할 수 있습니다. 관리 가능한 업무량과 더 많은 휴가가 결합되어 더 나은 고용 시간, 고용 품질, 생산성 및 성과를 확인할 수 있습니다.
급여는 항상 직원 보상의 큰 부분을 차지하지만, 기업은 돈만 지불하는 것보다 사람들을 더 행복하게 하고 더 나은 유지를 유도하는 덜 가시적인 보상 요소를 고려하는 것이 현명할 것입니다. 이러한 주요 비유형 자산에는 업무 유연성, 자율성 및 건강한 작업 환경이 있습니다. 이것은 물론 누구를 고용하기로 선택하느냐에 달려 있습니다. 봇이 아닌 인간이라면 AI를 사용하여 소프트 스킬 역량을 활용하면 더 나은 팀과 전반적인 업무 문화를 형성할 수 있습니다.
우리는 여기서 어디로 가는가?
AI를 사용하여 직원을 대체하는 대신 보강하는 것은 너무 높은 목표입니까? 주주 가치 중심의 기업이 자원 최적화에 충분히 적극적이지 않다는 이유로 주식 시장에서 처벌을 받을 것이기 때문에 감당할 수 없는 일입니까? 그것은 아마도 시장의 충동이 될 것입니다.
그러나 AI로 대체할 수 없는 CEO의 몇 안 되는 측면 중 하나인 리더십이 있습니다. 훌륭한 리더는 어떤 조직이든 살아남기 위해서는 사람을 대체할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 대신 AI는 창의적인 생산성에 더 많은 시간을 할애함으로써 직원을 기하급수적으로 더 가치 있게 만들고, 기업은 직원의 삶을 개선하여 직원에게 더 가치 있는 존재가 되도록 도와야 합니다.
일부 CEO는 주식 시장에만 의존하기 때문에(물론 AI로 쉽게 대체될 수 있음) 이 접근 방식이 널리 채택될 것으로 기대하지 않습니다. 자본주의는 주주가 아닌 다른 사람의 삶을 개선하는 것을 우선시하는 것으로 알려져 있지 않습니다. 바로 이 부분에서 정부가 개입하여 AI가 삶을 개선하는 데 어떻게 사용되어야 하고 어떻게 사용되어서는 안 되는지에 대한 명확한 지침을 제공해야 합니다.
인간 직원을 AI로 대체하려는 경쟁은 멈춰야 합니다. 대신 AI가 어떻게 직원의 생산성을 높이고 삶을 개선할 수 있는지에 대해 논의해야 합니다.
이상의 기사는 2024년 7월 14일 VentureBeat에 게재된 “Can we please stop talking about replacing employees with AI?”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : Can we please stop talking about replacing employees with AI? | VentureBeat