비즈니스 기회
'AI'가 언급된 제품은 실제로 더 잘 팔리지 않습니다
인공 지능은 실제로 수익에 해를 끼칠 수 있으며, 새로운 연구에 따르면 획기적인 기술에 대한 언급이 일반 고객을 브랜드에 불신하게 만들고 있습니다.
AI가 기술 분야에서 차세대 대세가 되었다는 사실을 부인할 수 없습니다. ChatGPT 및 많은 모방품과 같은 AI 챗봇은 지난 몇 년 동안 소셜 미디어에서 비즈니스 소프트웨어에 이르기까지 모든 것과 통합되어 엄청난 속도로 출시되어 왔습니다.
그러나 이 새로운 연구는 고객들이 아직 확실히 돌아오지 않았다는 것을 보여주며, 공급자와 잠재 고객 간의 단절을 지적합니다.
'AI', 정서적 신뢰도 하락 언급
호스피탈리티 마케팅 & 매니지먼트 저널(Journal of Hospitality Marketing & Management)에 발표된 연구에 따르면, AI와 관련하여 마케팅을 재고하고 싶을 수 있습니다. 데이터에 따르면 고객은 실제로 기술을 언급하는 제품에 대한 신뢰도가 낮아 구매 감소로 이어지는 것으로 나타났습니다.
"AI가 언급되면 정서적 신뢰가 낮아져 구매 의도가 감소하는 경향이 있습니다. 우리는 소비자가 AI 기반 제품을 인식하는 방식에 정서적 신뢰가 중요한 역할을 한다는 것을 발견했습니다." – Mesut Cicek, 연구 저자
이 연구는 "8개의 서로 다른 제품 및 서비스 범주에 걸쳐 고객의 감정을 평가했고, 결과는 모두 동일했다: 제품 설명에 이러한 종류의 용어를 포함하는 것은 단점이다."라고 밝혔습니다.
'AI'를 버려야 할까요?
예, AI의 사용은 자금 조달 라운드 동안 투자자로부터 많은 관심을 받았을 가능성이 높지만 현실은 AI에 대한 언급이 2024년 고객에게 분명히 약간 불쾌감을 준다는 것입니다. 지난 몇 년 동안 사용자를 괴롭힌 많은 AI 오류 때문이든, 로봇이 세상을 장악하고 있다는 공상 과학 기반의 두려움 때문이든, 사람들은 아직 이러한 종류의 기술 발전에 대한 준비가 되어 있지 않습니다.
그렇다면 제품 설명에서 AI를 언급할 때 어떻게 해야 할까요? 이 연구는 멘션을 완전히 제거하는 것은 비현실적이지만 고객과의 관계를 어떻게 위반하는지 주의해야 한다고 지적합니다.
"마케터는 제품 설명에 AI를 제시하거나 정서적 신뢰를 높이기 위한 전략을 개발하는 방법을 신중하게 고려해야 합니다. AI를 강조하는 것이 항상 유익한 것은 아니며, 특히 고위험 제품의 경우 더욱 그렇습니다. 기능이나 이점을 설명하는 데 집중하고 AI 유행어는 피하세요." – Mesut Cicek, 마케팅 임상 조교수
제품을 설명할 때 "AI"를 완전히 버릴 수는 없으며, 특히 실제로 AI로 구동되는 경우 더욱 그렇습니다. 하지만 지금과 같은 민심을 감안할 때 당분간은 "적을수록 좋다"는 분명한 전략을 취하고 있습니다.
AI를 업무에 사용하는 방법
AI에 대한 언급이 일반 소비자에게 불신을 야기할 수 있지만, 업무의 생산성 이점은 여전히 상당히 큽니다. 사실, 전문적인 얼굴 사진이 필요하든 고품질 비디오가 필요하든 몇 초 만에 평평하게 만드는 데 도움이 되는 AI 도구가 있습니다.
AI 사용 방법에 대해 자세히 알아보려면 Claude AI의 새로운 기능을 사용하는 방법 또는 ChatGPT를 사용하여 문서를 분석하는 방법을 포함하여 기술에 대한 다른 가이드를 확인하십시오.
이상의 기사는 2024년 8월 1일 Tech.co에 게재된 “Study: Products With ‘AI’ Mentions Actually Sell Worse”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : Study: Products With 'AI' Mentions Actually Sell Worse (tech.co)